ANALISTA DE OUVIDORIA JR

O Analista de Ouvidoria Júnior tem como missão principal atender as demandas da ouvidoria (solicitações, reclamações, sugestões, elogios, denúncias e processos de ressarcimento ao usuário) sejam cadastradas no sistema interno, encaminhadas às áreas internas quando necessárias e respondidas aos usuários.

• Realizar as atividades do processo dentro dos prazos estabelecidos, acompanhando e cobrando as áreas de apoio;
• Identificar as causas e procedência das manifestações recebidas;
• Apoio na elaboração e planejamento dos relatórios mensais ao poder concedente e diretoria;
• Assegurar o bom relacionamento com as áreas de apoio;
• Manter a qualidade do atendimento ao usuário;
• Acompanhar as análises de solicitação de ressarcimento, conforme estabelecido no contrato de concessão;
• Mostrar transparência e o sigilo nas informações.

O QUE É INDISPENSAVEL PARA O CARGO

• Cursando ensino superior em Direito, Comunicação Social, Relações Públicas, Administração ou áreas afins;
• Domínio do Pacote Office;
• CNH B.

SERÁ CONSIDERADO COMO UM DIFERENCIAL

• Vivência na área de ouvidoria;
• Conhecimento em contrato de concessão.

Salário compatível com o mercado;

Vale Alimentação;

Plano de Saúde extensivo aos dependentes;

Plano odontológico extensivo aos dependentes;

Seguro de vida;

Auxilio creche;

PLR;

Plano de Previdência Privada;

Day-Off;

Auxílio Academia.

A Nova Rota do Oeste é a concessionária responsável pelo trecho de 850,9 km da BR-163 entre os municípios de Itiquira (MT) e Sinop (MT). A empresa assumiu a concessão da BR-163/364 em Mato Grosso. A empresa realiza a manutenção e a conservação da rodovia e também mantém o atendimento aos usuários, com socorro médico, apoio mecânico e guincho (pesado e leve).

Além dos atendimentos na rodovia, os usuários também têm à disposição um canal gratuito pelo número 0800 065 0163 para solicitar informações e serviços ao Centro de Controle Operacional (CCO) durante 24 horas por dia, bem como entrar em contato com a Ouvidoria.